SIM Swap Türkiye: Hat El Değiştirdiyse İlk Saatte Ne Yapmalı

Hattınız bir sabah şebekede görünmüyorsa, aramalar doğrudan meşgule düşüyorsa ve bankadan gelen doğrulama kodları hiç ulaşmıyorsa, telefonunuza bir yazılım bulaşmış olması gerekmez. Türkiye'de bir numaranın el değiştirmesi çoğu zaman bir programla değil, sizin adınıza yapılmış bir başvuruyla gerçekleşir: bayide çıkarılan bir yedek SIM kart, uzaktan yüklenen bir eSIM profili ya da sizden habersiz başlatılan bir numara taşıma işlemi. Bu rehber hattın hangi kanallardan el değiştirebildiğini, kimlik doğrulamasının 2021 ve 2026 düzenlemeleriyle nereye oturduğunu, ilk saatte hangi sıranın izleneceğini, operatörden ve bankadan hangi kayıtların yazılı olarak isteneceğini ve hangi başvuru yolunun ne işe yaradığını anlatır. Rehber hattın sahibine yöneliktir; başkasının hattına erişme, izleme veya ele geçirme yöntemleri burada yer almaz.

SIM swap nedir, ne değildir

SIM swap — Türkçede daha çok hat kopyalama ya da SIM kart değişikliği dolandırıcılığı olarak anılır — bir numarayı kullanma yetkisinin, kartın kendisi veya eSIM profili üzerinden üçüncü bir kişiye geçmesidir. Telefonunuz cebinizde durmaya devam eder, hatta menüde hâlâ hat varmış gibi görünebilir; ama şebekede o numarayı fiilen kullanan kişi artık başkasıdır. Bu nedenle doğru soru "telefonum hacklendi mi" değil, "numaramın sahibi şu an kim" sorusudur.

Türkiye'de bu üç ayrı olay ısrarla birbirine karıştırılıyor ve karışıklık, mağdurun yanlış kuruma yanlış dilekçe yazmasına yol açıyor:

• SIM swap: Hattın sizin adınıza kayıtlı kalırken başkasının elinde çalışması. Mutlaka bir işlem kaydı vardır: bir bayi, bir talep formu, bir kimlik doğrulama oturumu, bir eSIM aktivasyonu. Olay bu yüzden geriye dönük olarak kanıtlanabilir, ama yalnızca kaydı isteyen biri için.
• Numara taklidi (CLI spoofing): Arayanın ekranınızda sizin numaranızı göstermesi. Hattınız el değiştirmez, hiçbir doğrulama kodu başkasına gitmez. Yapılacak iş operatörde değil, arama kaydını bildirmek ve gerekiyorsa engelleme talep etmektir.
• Casus yazılım ve kötü amaçlı uygulama: Cihaza kurulmuş yazılımın veri toplaması. Burada incelenecek yer operatör değil, cihaz ve hesaplardır.

Ayrımın pratik değeri şu: hat olayında zarar genellikle telefondan değil, telefondaki kodu bekleyen hesaplardan gelir. Cihazı fabrika ayarlarına döndürmek hat olayını çözmez; önce hattın kimin elinde olduğunu ve hangi işlemle el değiştirdiğini tespit etmek gerekir.

Türkiye'de hattın el değiştirmesini sağlayan üç kapı

Bir işletmeci bir numarayı üç kanaldan teslim edebilir ve her kanalın zayıf noktası farklıdır. Üçünün ortak yanı, işlemin hat sahibi adına yapılması zorunluluğudur; zayıflık da tam olarak bu zorunluluğun ne kadar sıkı denetlendiğinde ortaya çıkar.

Birinci kapı: bayide yedek SIM kart çıkarılması

En eski yol ve en çok iz bırakan yol. Bir bayi, bir çalışan, bir saat, çoğu zaman da bir kimlik belgesi vardır. İşlem sonrasında eski kart şebekeden düşer; siz şebeke yok sanırsınız, oysa hat çalışmaya devam ediyordur. Kayıt bırakması, mağdur için avantajdır: talep formu, kimlik doğrulama çıktısı ve işlem saati istenebilir hâle gelir. Yargıtay 3. Hukuk Dairesi'nin Nisan 2026 tarihli kararları tam olarak bu senaryo üzerine kuruludur ve bu kararlar aşağıda ayrıca ele alınıyor.

İkinci kapı: eSIM profilinin uzaktan yüklenmesi

eSIM, bayiyi ve ıslak imzayı denklemden çıkarır. Profil bir QR kod ile ya da uzaktan indirme ile teslim edilir; kimlik doğrulaması dijital kanala taşınır. Bu, meşru kullanıcı için büyük kolaylık, saldırgan için ise fiziksel temas gerektirmeyen bir giriş demektir. Bu yüzden 2021 tarihli kimlik doğrulama yönetmeliği SIM değişikliği başvurularını kapsamına açıkça almış, Haziran 2026 değişikliği de dijital doğrulama kanallarını tek tek yeniden tanımlamıştır.

Üçüncü kapı: talep dışı numara taşıma

Burada ortada yedek kart yoktur; sizin adınıza başka bir işletmeciyle sözleşme yapılmış ve numara taşınmıştır. Türkiye'de numara taşıma standart, hızlı ve formalleşmiş bir süreç olduğu için bu varyant saldırgan açısından en az dirençli yoldur: süreler kısadır, işlem çoğunlukla uzaktan başlatılabilir ve tüketici genellikle taşıma tamamlandıktan sonra haberdar olur. Aşağıdaki süre tablosu, tepki penceresinin ne kadar dar olduğunu gösteriyor.

Kimlik doğrulama zinciri: 2021 yönetmeliği ve Haziran 2026 değişikliği

Bir SIM kartın kimin adına çıkarılacağını operatörün keyfi uygulaması değil, Elektronik Haberleşme Sektöründe Başvuru Sahibinin Kimliğinin Doğrulanma Süreci Hakkında Yönetmelik belirler. 26 Haziran 2021 tarihli Resmî Gazete'de (sayı 31523) yayımlanan yönetmelik, kapsam maddesinde abonelik sözleşmesini, numara taşıma başvurusunu ve SIM değişikliği başvurusunu ayrı ayrı sayar. Yani hattımı kopyaladılar dediğiniz olay, mevzuatın başından beri kimlik doğrulamasına bağladığı bir işlemdir.

11 Haziran 2026 tarihli değişiklik yönetmeliği (sayı 33277), doğrulamanın yapılabileceği kanalları yeniden yazdı. Buna göre kimlik doğrulaması şu yollarla yapılabilir:

• e-Devlet Kapısı üzerinden doğrulama,
• YAKB (yakın alan iletişimi kabiliyetini haiz elektronik kimlik belgesi) ile birlikte yapay zekâ veya yetkili kişi marifetiyle görüntülü doğrulama,
• TEKB (temaslı iletişim kabiliyetini haiz elektronik kimlik belgesi) ile birlikte şifre veya parmak izi özeti doğrulaması,
• Yüz yüze kanallarda kimlik belgesi ile birlikte işleme özgülenecek video görüntüsü,
• Yabancı uyruklu başvuru sahipleri için Göç İdaresi Başkanlığı üzerinden doğrulama.

Bunun mağdur açısından anlamı şudur: hattınız el değiştirdiyse, o işlemin hangi kanaldan ve hangi doğrulamayla yapıldığına dair bir kayıt olmak zorundadır. Bir e-Devlet oturum kaydı, bir görüntülü görüşme dosyası, bir yongalı kimlik okuması ya da yüz yüze alınmış bir video. Bu kayıt, uyuşmazlıkta en güçlü belgenizdir; çünkü işlemin kimin kimliğiyle yapıldığını gösterir. Sahte kimlikle yapılmış bir işlemde doğrulama zincirinin nerede koptuğu, sorumluluğun kimde kalacağını da belirler.

Numara taşınabilirliği: dört gün, altı gün ve geri dönüşü olmayan nokta

Numara Taşınabilirliği Yönetmeliği (Resmî Gazete 2 Temmuz 2009) süreleri madde 12'de düzenler: taşıma talebinin iletimi için azami iki gün, talebin kontrolü için azami iki gün ve numara taşıma duyurusunun taşıma zamanından asgari bir gün öncesinde yapılması. BTK'nın tüketici sayfası ise talebin uygun bulunması hâlinde taşımanın işletmeciler tarafından en geç dört gün içinde gerçekleştirilmesi gerektiğini yazar. Kurumun kendi tanıtım dokümanlarında toplam süre altı gün olarak da geçer; süreler yıllar içinde kısalmıştır ve Kurum bu süreleri değiştirme yetkisini elinde tutar.

Taşıma talebinin reddedilme hâlleri de aynı kaynakta sayılır: taşınması istenen numaranın başka bir aboneye ait olması, abonenin mevcut işletmecisinden numarasının değiştirilmesi talebinin bulunması, kimlik bilgilerinin ispat edemeyecek nitelikte yanlış veya eksik olması, numaraya ait daha önce başlatılmış ve devam eden bir taşıma işleminin bulunması ve mobil taşımada, devir yoluyla yapılan abonelikler hariç, ilk abonelik sözleşmesinin imzalandığı tarihten itibaren üç ay geçmemiş olması.

Buradaki üç ay kuralı, sizin adınıza yeni açılmış bir hattın ilk üç ay içinde taşınmasını engeller. Yani adınıza sahte bir hat açıldıysa o hat üç ay boyunca taşınamaz; ama buna karşılık, sizin gerçek hattınız uzun süredir açıksa taşınmaya hazırdır. Sürenin kısalığı, savunmanın saatlerle ölçülmesi gerektiği anlamına gelir: taşıma duyurusundan sonra hattınızın el değiştirmesine saatler kalır. Taşımanın geri dönüşü olmayan noktası geçildikten sonra yapılabilecek tek şey, işlemi geri almaya çalışmak değil, kaydı ve zararı belgelemektir.

Bir numara neden artık anahtar hâline geldi

Son on yılda telefon numarası, kimliğin ikinci faktörü olarak kuruldu. Bankacılık işlemleri, e-Devlet girişleri, e-posta ve sosyal medya kurtarma akışları, bulut yedeklemeleri, kripto platformları ve iş uygulamaları: hepsi tek kullanımlık kodu SMS ile o numaraya gönderir. Numara el değiştirdiğinde ikinci faktör de el değiştirir; parola sıfırlama talepleri, yeni cihaz onayları ve hesap kurtarma adımları saldırganın onayına düşer.

Bu yüzden SIM swap zincirinde asıl zarar çoğu zaman telefondan değil, o telefonu bekleyen hesaplardan gelir. Saldırganın hedefi genellikle önce e-posta, sonra sosyal medya, ardından banka ya da kripto hesabıdır; çünkü her adım bir sonrakinin anahtarını taşır. Zinciri kırmak için ilk saatte doğru sırayla hareket etmek, sonradan haftalarca dilekçe yazmaktan daha etkilidir.

Olayın ilk saatleri: doğru sıra

Aşağıdaki sıra, aynı anda birçok şeyi düzeltmeye çalışmanın yol açtığı kayıp zamandan kaçınmak için düzenlendi. Amaç panik hâlinde her şeyi silmek değil, hattı geri alırken kaydı da korumaktır.

1. Hattı kapatmayın, kaydı önce isteyin. Hattı hemen iptal edip yeni numara almak, işlem geçmişinin incelenmesini zorlaştırır. Önce operatörden işlem kaydının varlığını teyit edin.
2. Güvenli ve farklı bir cihazdan hesapları kilitleyin. E-posta, Apple veya Google hesabı, banka ve sosyal medya parolalarını değiştirin; açık oturumları kapatın; kurtarma telefonu ve e-postasını kontrol edin. Bu adımı mobil veri yerine güvenilir bir Wi-Fi üzerinden yapın.
3. Operatörü arayın ve üç şeyi sorun: hattın son işlem durumu, SIM değişikliği, yenileme veya eSIM kaydı olup olmadığı ve hattın geçici olarak dondurulup dondurulamayacağı. Görüşme numarasını, saatini ve görüşülen kişinin adını not edin.
4. Bankayı arayın. Kartı ve mobil uygulamayı geçici olarak bloke ettirin, şüpheli işlem varsa itiraz kaydı açtırın, yeni cihaz ve SIM değişikliği uyarılarının açık olup olmadığını kontrol ettirin.
5. e-Devlet'ten adınıza kayıtlı hatları sorgulayın. BTK'nın Mobil Hat Sorgulama hizmeti, tüm işletmecilerde adınıza kayıtlı hatları tek listede gösterir; Numara Taşıma Sorgulama ile numaranın hangi işletmeciye geçtiğini görebilirsiniz.
6. Kanıtı toplayın. Hattın kesildiği saat, banka işlem saatleri, gelen doğrulama mesajları, operatör bildirimleri ve varsa e-Devlet ekran görüntüleri. Hiçbir şeyi silmeden, tarih ve saatle birlikte kaydedin.
7. Yazılı başvuruyu aynı gün verin. Operatöre ve bankaya e-posta ya da e-imzalı dilekçe gönderin; sözlü görüşme tek başına dosya oluşturmaz.
8. Suç duyurusunu geciktirmeyin. Cumhuriyet Başsavcılığına dilekçe ve eklerini verin; bankanın ve operatörün kayıtları ancak bir soruşturma kapsamında tam olarak istenebilir.

Operatörden yazılı olarak istenmesi gereken kayıtlar

Bu liste, uyuşmazlığın yönünü belirleyen belgelerdir. Talebi yazılı yapın ve gönderdiğiniz belgenin bir kopyasını saklayın. Kişisel verileriniz bakımından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi size bilgi talep etme hakkı verir; başvurunuzun cevapsız kalması hâlinde Kurum'a şikâyet yolu açıktır.

• SIM değişikliği veya yenileme talep formu: varsa ıslak imzalı nüsha, işlem tarihi ve saati, işlemin yapıldığı bayi kodu ve işlemi yapan personel bilgisi.
• Kimlik doğrulama kaydı: hangi kanal kullanıldı (e-Devlet, YAKB ile görüntülü doğrulama, TEKB ile şifre veya parmak izi, yüz yüze video, Göç İdaresi), doğrulamanın sonucu ve işlem numarası.
• eSIM ise: profilin ne zaman indirildiği veya aktive edildiği, aktivasyon kodunun hangi kanala gönderildiği ve talebi yapan oturumun bilgisi.
• Numara taşıma ise: talep formu, alıcı işletmeci, taşıma zamanı ve taşıma sonrası yapılan işlemler.
• Hat üzerindeki yönlendirmeler: çağrı yönlendirme, kısa mesaj yönlendirme ve numara değişikliği işlemlerinin geçmişi.
• Abonelik sözleşmesi ve kimlik bilgileri: sözleşmenin tarafı, kayıtlı adres ve iletişim bilgileri. Bunlar, sizin adınıza yapılmış bir işlemde hangi bilginin kullanıldığını gösterir.

Bir ayrıntı: talebinizi hat kapatıldıktan sonra değil, hat hâlâ açıkken verin. Kayıtların çoğu hat üzerinden tutulur ve kapanan hat, süreç uzadığında erişimi zorlaştırır.

Banka tarafı: itiraz, kayıt ve ispat

Bankanın sorumluluğu, hattın el değiştirdiğini bilmesi gereken taraf olmasından doğar. Yargıtay 11. Hukuk Dairesi'nin yerleşik kararlarında, bankanın SIM değişikliği bilgisini operatörle entegrasyon üzerinden izlemesi ve değişiklik sonrası gelen tek kullanımlık şifreleri geçerli saymaması gerektiği kabul edilir. Uygulamada bu, sadece SMS onayının ödeme talimatı için yeterli bir güvenlik sayılmadığı anlamına gelir; banka, işlemin müşterinin kendi cihazından ve kendi iradesiyle yapıldığını ayrıca göstermek durumunda kalır.

Bu nedenle bankadan isteyeceğiniz belgeler, operatörden isteyeceğiniz belgeler kadar önemlidir:

• İtiraz konusu işlemlerin tarih, saat ve tutarları; işlemin yapıldığı kanal ve cihaz bilgisi; varsa IP ve oturum kaydı,
• Tek kullanımlık şifrenin hangi numaraya, hangi saatte gönderildiğine dair kayıt,
• Hesapta şüpheli işlem uyarısı üretilip üretilmediği, üretildiyse işlem durdurulmuş mu,
• Mobil uygulamada yeni cihaz eşleştirmesi yapılmışsa, eşleştirmenin zamanı ve doğrulama yöntemi.

İtirazınız reddedilirse sıradaki adım, bankanın kendi iç itiraz süreci değil, dış denetim yollarıdır: ticari müşteri değilseniz tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi, ticari müşteri iseniz Türkiye Bankalar Birliği bünyesindeki müşteri şikâyetleri hakem heyeti. Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabuluculuk dava şartı bulunduğunu da hesaba katın: bu aşama süreyi uzatır ama operatörle ya da bankayla anlaşma kapısını açık tutar.

Operatörün sorumluluğu: Yargıtay ne diyor

Türkiye'de bu konudaki en önemli gelişme 2026 yılında yaşandı. Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 15 Nisan 2026 tarihli kararında (E. 2025/5307, K. 2026/2209), abonenin bilgisi ve talebi dışında yetkili bayide yedek SIM kart çıkarılması ve bu hat üzerinden bir kripto platformundaki hesaptan 7.990,71 ABD doları çekilmesi olayını operatörün ayıplı hizmeti olarak değerlendirdi. Daire, bayinin bağımsız bir tüzel kişi olmasının operatörü sorumluluktan kurtarmadığını, çünkü hattın operatörün sisteminde ve onun verdiği yetkiyle el değiştirdiğini vurguladı.

Aynı yöndeki ikiz karar 22 Nisan 2026 tarihlidir (E. 2025/5594, K. 2026/2402) ve 554.140 TL'lik bir zarara ilişkindir. Kararların ortak çizgisi şudur: SIM değişikliği, abonenin kimlik doğrulamasına bağlı bir işlemdir; doğrulama zincirinde kusur varsa zarar, hizmeti sunan işletmecinin üzerinde kalır. Bir ayrıntı daha: karara konu hatlardan biri davacının eşi adına kayıtlıydı. Yani hattın kimin adına kayıtlı olduğu, kimin mağdur sayılacağını tek başına belirlemiyor; aile içinde kullanılan hatlarda bu ayrımı baştan netleştirmek gerekiyor.

Birden fazla sorumlu varsa, Türk Borçlar Kanunu'nun 61. maddesi uyarınca müteselsil sorumluluk gündeme gelebilir. Uygulamada bu, operatöre ve bankaya karşı aynı davada talepte bulunmanın önünü açar; hangi kurumun ne kadar kusurlu olduğu ise dosyadaki kayıtlarla belirlenir.

Ceza yolu: hangi suçlamalar gündeme gelir

SIM swap olaylarında ceza hukuku bakımından üç ayrı hüküm öne çıkar. Birincisi, 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu'nun 158. maddesinin birinci fıkrasının (f) bendidir: bilişim sistemlerinin, banka veya kredi kurumlarının araç olarak kullanılması suretiyle dolandırıcılık, nitelikli hâl sayılır ve daha ağır yaptırıma bağlanır. İkincisi, aynı Kanun'un 245. maddesidir: banka veya kredi kartlarının kötüye kullanılması. Üçüncüsü, 136. maddesidir: kişisel verileri hukuka aykırı olarak ele geçirmek veya yaymak.

Suç duyurusu Cumhuriyet Başsavcılığına yazılı dilekçeyle yapılır. Dilekçeye operatör ve banka yazışmalarını, işlem dökümlerini, ekran görüntülerini ve varsa bilirkişi incelemesi talebini ekleyin. Savcılık, kayıtları operatörden ve bankadan doğrudan isteyebilir; bu, sizin tek başınıza yapacağınız bir başvurudan çok daha geniş bir belge seti demektir. Bu nedenle ilk saatlerde topladığınız kanıtı düzenli tutmanız, soruşturmanın seyrini doğrudan etkiler.

İdari yollar: 120, BTK şikâyet sistemi ve KVKK

Ceza yolu zararı tazmin etmez; tazminat için hukuk yolu, uygulama kusuru için idari yol gerekir. Üç kanal pratikte işe yarar:

• BTK Tüketici İletişim Merkezi (120): Yedi gün yirmi dört saat hizmet verir. Kayıp veya çalıntı cihazın şebekeden hizmet almasının engellenmesi için ihbar bu numaradan yapılır. Hattın kendisine ilişkin işlemlerde ise işletmecinin kendi kanalları ve aşağıdaki şikâyet sistemi esastır.
• BTK Tüketici Şikâyet Bildirim Sistemi: İşletmecinin uygulamasına ilişkin şikâyet, önce işletmeciye yapılan başvurunun sonucu beklenerek bu sistem üzerinden iletilebilir. Dilekçeye işlem kaydı talebinizi ve aldığınız cevabı ekleyin.
• Kişisel Verilerin Korunması Kurumu: 6698 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamındaki başvurunuz cevapsız kalırsa veya reddedilirse Kurul'a şikâyet edebilirsiniz. Kurul, kimlik doğrulamasının gerektiği gibi yapılıp yapılmadığını inceleyebilir.

Bu üç kanalın hiçbiri tek başına zararınızı ödemez; ama her biri, hukuk davasında kullanacağınız belge setini büyütür. Uygulamada en sık yapılan hata, yalnızca çağrı merkeziyle konuşup yazılı başvuru yapmamaktır: kayıt olmayan bir görüşme, sonradan ispatlanamaz.

Kendinizi korumak: etkiye göre sıralı önlemler

Önlemleri "yapılması güzel olanlar" diye değil, tek bir saldırıyı durdurma gücüne göre sıralamak gerekir. Aşağıdaki sıra, sim swap zincirinde en çok işe yarayan müdahaleleri en başa alıyor.

1. SMS kodunu tek başına ikinci faktör olmaktan çıkarın. Bankacılık, e-posta ve sosyal medyada uygulama tabanlı doğrulama, donanım anahtarı veya geçiş anahtarı (passkey) varsa SMS yerine onu kullanın. Bu tek adım, hattınız el değiştirse bile hesaplarınızın açılmasını engeller.
2. Operatörün sunduğu SIM değişikliği korumasını açın. İşletmecilerin bir kısmı, hat üzerinde yapılacak SIM değişikliği ve eSIM işlemlerini ek doğrulamaya bağlayan ya da bildirim gönderen hizmetler sunuyor. Bu ayarın açık olduğunu müşteri hizmetlerinden teyit edin.
3. Adınıza kayıtlı hatları düzenli kontrol edin. BTK'nın Mobil Hat Sorgulama hizmeti, tüm işletmecilerde adınıza kayıtlı hatları gösterir. Türk vatandaşları için bir işletmeci nezdinde hat sayısı sınırlıdır; beklemediğiniz bir hat görürseniz işletmeciye derhal yazılı başvurun.
4. Numara taşıma hareketlerini izleyin. Operatörden gelen taşıma bildirimleri, spam filtresine düşen iletiler arasında kaybolabilir. Taşıma talebi sizin değilse, duyurudan sonraki saatler sizin lehinize işleyen tek süredir.
5. Bankada işlem tavanlarını ve cihaz onayını ayarlayın. Yeni cihaz eşleştirmesinde ek doğrulama isteyen, para transferlerinde ikinci kanal onayı arayan ayarları açın. Kripto platformlarında da benzer ayarlar vardır ve çoğu hesapta varsayılan olarak kapalıdır.
6. Kurtarma bilgilerinizi güncel tutun. Hesap kurtarma e-postası, yedek numara ve kurtarma kodları numaradan bağımsız bir yerde dursun. Numaranız kaybolduğunda tek kurtarma yolu o numara olmasın.
7. Aile içinde hattın kime ait olduğunu netleştirin. Bir hat eşiniz veya bir yakınınız adına kayıtlıysa, olay sonrası başvuruyu kimin yapacağını önceden bilin; Yargıtay kararlarında bu ayrım doğrudan tartışma konusu olmuştur.

İşe yaramayan ya da az işe yarayan müdahaleler

Mağdurların ilk günlerde yaptığı ve dosyayı zayıflatan adımlar da var. Bunları bilmek, zaman kaybını önler:

• IMEI değiştirmek veya cihazı sıfırlamak: Hat olayında cihazın kimlik numarası değil, hattın işlem kaydı belirleyicidir. Cihazı sıfırlamak, içindeki mesajları ve bildirimleri de siler.
• Sosyal medyada "hacker tutup hattımı geri aldırma" hizmeti aramak: Bu tür hizmetler yasal değildir; çoğu ikinci bir mağduriyet üretir ve ilk dosyayı da kirletir.
• Hattı hemen iptal edip yeni numara almak: Kayıt talebi kapanan hat üzerinden yürür. İptalden önce yazılı kayıt talebinizi verin.
• Yalnızca çağrı merkeziyle konuşmak: Sözlü görüşme dosya oluşturmaz; aynı gün e-posta veya dilekçe göndermek gerekir.
• Fatura itirazını atlamak: Doğrulama mesajları geldiyse bunlar faturaya yansır ve olay saatini kanıtlar; itiraz etmemek bu kaydı tartışmalı hâle getirir.

Bu rehberin kapsamı ve sınırı

Bu sayfa, hattın sahibine yönelik savunma ve başvuru rehberidir. Bir numarayı izleme, başkasının hattına erişme veya bir hesabı ele geçirme yöntemleri burada yer almaz ve bu tür taleplerle ilgilenilmez. Şirketler için hazırlanan olay müdahalesi çalışmaları ise yalnızca yazılı yetkilendirme ve kapsam sözleşmesi çerçevesinde, kendi sistemleri üzerinde yürütülür.

Hattınız sizden habersiz el değiştirdiyse ve elinizde yalnızca birkaç ekran görüntüsü varsa, sıradaki adım bu rehberdeki kayıt taleplerini yazılı hâle getirmek olmalı. Telefonunuzda olağan dışı bir hareketlilik varsa, hattın yanı sıra cihazı da incelemek gerekir: telefonun hacklendiğini nasıl anlarsınız rehberi bu ayrımı adım adım açıklıyor. WhatsApp üzerinden bir ele geçirme yaşadıysanız WhatsApp hesabı kurtarma rehberi, diğer hesaplar için ele geçirilen hesabı kurtarma sayfası izlenecek sırayı veriyor. Olayın hukuki ve teknik ayrıntılarını İngilizce okumak isterseniz SIM swap olay incelemesi rehberi aynı zinciri mevzuat ve kayıt talepleri düzeyinde ele alıyor. Kurumsal bir olayda yetkili bir ekip gerekiyorsa yetkili olay müdahalesi sayfasından kapsam ve yetkilendirme süreci başlatılabilir.